Uit EDPnet Wiki

Het My EDPnet-ticketsysteem is de beste manier om de helpdesk te contacteren voor een technische vraag. We moedigen u aan om er zoveel mogelijk gebruik van te maken.

Aanmelden op My EDPnet

U surft met uw webbrowser naar My EDPnet en u logt in met uw My EDPnet-accountgegevens.

Een ticket voor de helpdesk aanmaken

Op de openingspagina van uw My EDPnet-account heeft u aan de rechterkant een aantal snelkoppelingen.

heeft u nog geen (bestaand) ticket open staan, dan maakt u er een nieuw aan door op Nieuw ticket aanmaken te klikken.

* In het veld E-mailadres vult u uw e-mailadres in;
* Als afdeling selecteert u hier de helpdesk;
* Geef de aard van uw vraag aan met een toepasselijk Ticket Open Type;
* Vul een korte omschrijving in in het veld Onderwerp;
* Wees zo uitgebreid mogelijk (precieze tijdstippen, foutmeldingen, serveradressen, meetresultaten, enz.) in het veld Vraag;
* U kunt uw vraag illustreren door een bestand aan uw ticket te koppelen (bv. een screenshot, een tekstdocument, ...). Klik hiervoor op Bladeren, selecteer uw bestand en klik dan op OK.

Uw ticket is aangemaakt en het komt op een To do-status bij de helpdesk, die het daardoor onmiddellijk te zien krijgt. Binnen enkele werkuren mag u een antwoord verwachten, en daarvan zult u een melding krijgen in uw mailbox, waarna u het antwoord kunt nalezen via uw My EDPnet-account.

Een ticket opvolgen

Zodra u via e-mail een melding heeft gekregen dat EDPnet uw ticket heeft aangevuld, surft u met uw webbrowser naar My EDPnet en logt u in met uw My EDPnet-accountgegevens.

Deze keer kiest u Mijn tickets.

Op de bladzijde Overzicht tickets ziet u de details van uw oude en huidige tickets. In dit voorbeeld heeft uw ticket het unieke volgnummer 103408 en het heeft de status Completed, wat afgesloten betekent. Om dit ticket na te kijken, klikt u op het ticketnummer.

Hier ziet u elk van de toevoegingen aan uw ticket, ook de antwoorden van de EDPnet-helpdesk. Wilt u zelf nog iets aan dit ticket toevoegen, dan klikt u op de knop Voeg informatie toe aan dit ticket. U kunt ook nieuwe bijlagen aan het ticket koppelen. Nadat u een nieuwe toevoeging hebt gedaan, komt het ticket vanzelf opnieuw op te behandelen te staan voor de helpdesk, en mag u spoedig een nieuw antwoord verwachten.

Verwante artikelen

Wat is My EDPnet
Waar vind ik My EDPnet terug
Hoe kan ik mijn accountgegevens opvragen
Hoe vul ik een ticket aan